Représentant(e)-ventes internes (Étudiant)
Situation hiérarchique :
Le représentant-ventes internes (étudiant) se rapporte à la directrice ventes internes
SOMMAIRE DE LA FONCTION :
Le représentant, ventes internes (étudiant) contacte et reçoit les appels des clients en prévision de prendre une commande de manière rapide et efficace. Il offre un service de qualité, proactif, courtois, poli, structuré et organisé. Il rentabilise ses interventions et gère les plaintes des clients avec diligence et respect. Il adhère à la vision, à la mission et aux valeurs de l’entreprise.
** Poste en télétravail. Peut être accompli de n’importe quelle région de la province.
DOMAINES CLÉS ET RESPONSABILITÉS :
– Effectuer avec rigueur, précision et exactitude le traitement des commandes téléphoniques;
– Faire les entrées requises au logiciel HLI Web;
– Remplacer dans l’essentiel de leurs fonctions les autres représentants internes lors de vacances ou d’absences, coïncidant avec les vacances ou les relâches scolaires;
– Répondre avec courtoisie, justesse et rapidité aux demandes de vérifications ou de plaintes des clients;
– Procéder conformément aux normes, politiques et procédures approuvées par Hector Larivée inc.;
– Compléter tous les rapports ou autres tâches cléricales demandées par son supérieur immédiat;
– Appuyer son supérieur immédiat dans la réalisation de tâches et de demandes inhérentes à l’atteinte des objectifs ou mandats requis;
– Offrir son aide à ses collègues de travail lorsque possible.
EXPÉRIENCE ET FORMATION :
– DEC en préparation à une formation universitaire
– 3 à 6 mois dans un milieu de travail informatisé
COMPÉTENCES :
- – Bilingue;
- – Relations interpersonnelles;
- – Communication et écoute;
- – Travail d’équipe;
- – Jugement et prise de décisions;
- – Consciencieux et méthodique;
- – Dynamisme;
- – Service à la clientèle;
- – Courtoisie et respect;