Hector Larivée

Offres d’emplois

Agent de collection senior

Temps plein Montréal

Situation hiérarchique :

L’agent de collection senior se rapporte au Vice-président, finances et administration. Il supervise 6 employé(e)s dédiés aux dépôts, tâches administratives diverses et aux comptes à recevoir et recouvrement.

SOMMAIRE DE LA FONCTION :

L’agent de collection senior est responsable de l'ouverture, de l’administration et du suivi des comptes clients. Il assure le suivi des comptes en recouvrement. Il examine et vérifie l’exactitude du travail, les crédits et les dépôts. Il adhère à la vision, à la mission et aux valeurs de l’entreprise.


DOMAINES CLÉS ET RESPONSABILITÉS :

L’agent de collection senior est responsable de l'ouverture, de l’administration et du suivi des comptes clients. Il assure le suivi des comptes en recouvrement. Il examine et vérifie l’exactitude du travail, les crédits et les dépôts. Il adhère à la vision, à la mission et aux valeurs de l’entreprise.

Recouvrement

Fait les entrées requises au fichier des comptes clients

Signale les écarts (surplus/déficit) aux personnes désignées et effectue les suivis si requis

Fait les suivis des items non payés des comptes clients

Archive avec rigueur et précision toute la documentation relative aux comptes clients

Répond avec courtoisie, justesse et rapidité aux demandes de vérifications par les clients et représentants autorisés

S'implique dans son développement professionnel par un travail d'équipe et une collaboration visant la polyvalence du service

L'agent(e) effectuer le suivi avec les clients dont les comptes restent impayés

Collaborer avec ceux-ci afin de trouver des solutions pour le remboursement de leurs créances

Assurer le maintien d'un excellent service à la clientèle

Documenter quotidiennement les dossiers clients dans le système informatique

L'agent(e) peut être appelé à travailler sur diverses tâches et autres demandes connexes

L'agent(e) appui son supérieur immédiat dans la réalisation de tâches et de demandes inhérentes à l'atteinte des objectifs ou mandats requis

EXPÉRIENCE ET FORMATION :

Essentielle - Expérience en service à la clientèle

Essentielle - Expérience en recouvrement commercial

Essentielle – 3 à 5 années d'expérience

Essentielle - bilinguisme à l'oral et à l'écrit

Essentielle - encaissement a gros volume


COMPÉTENCES :

  • Relations interpersonnelles de qualité
  • Courtoisie et diplomatie
  • Capacité de travailler en équipe
  • Minutie et précision en entrée de données
  • Bonne capacité d'analyse

Communications internes et externes

  • Tous les employés
  • Fournisseurs et partenaires

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