Des clients très satisfaits !

En 2008, la firme Léger Marketing a réalisé une vaste étude de mesure de la satisfaction
de la clientèle de Hector Larivée.

Pour la direction de Hector Larivée, l’objectif était double :

• d’une part, mesurer l’appréciation;
• d’autre part, connaître précisément les aspects à améliorer.

Selon l’équipe de Léger Marketing, les résultats obtenus sont vraiment impressionnants.
Voici les faits saillants :

• Plus de 90 % des clients sont satisfaits de l’accueil téléphonique;
  
  
  
• Le taux de satisfaction des clients à l’égard du personnel de vente est de
  plus de 90 %. Ce résultat surpasse la moyenne des entreprises québécoises;
  
  
  
• Nos clients attachent beaucoup d’importance aux livraisons et plus de 85 % sont satisfaits de l’horaire et du professionnalisme des chauffeurs;
  
  
  
• À propos de la qualité des produits livrés à la caisse, en cello et à l’unité, 86 % des clients sont satisfaits de nos performances;
  
  
  
• Nos outils de communication (site Internet, le Journal de notre potager, les messages téléphoniques) ont une cote de plus de 92 % de satisfaction;
  
  

À travers ce sondage très élaboré qui a été réalisé auprès d’un vaste échantillonnage de clients, l’équipe de Hector Larivée a retenu un chiffre en particulier : plus de 40% de nos clients sont incapables de nous identifier une faiblesse !

« Nous avons accueilli tous ces résultats avec beaucoup de fierté, tout en nous rappelant
que la satisfaction se mesure dans chacun des petits gestes qui sont posés par tous les membres de notre équipe, à chaque étape de notre chaîne de livraison. »

 
Guy Larivée